Trocas e Devoluções

Visando a excelência no serviço da Loja Virtual Expressão Feminina, utilizamos uma política de trocas e devoluções pautada na transparência e respeito ao Código de Defesa do Consumidor. Desejamos manter uma relação pautada na credibilidade, honestidade e total satisfação do consumidor!

Para entrar em contato conosco pela Central de Atendimento ao Cliente envie um email para lojavirtual@expressaofeminina.com

Abaixo segue as considerações gerais da nossa política de trocas e devoluções:

1. Considerações Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente e formalizadas pelo email contendo nome completo do cliente e número do pedido.

Produto devolvido sem comunicação prévia à Central de atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Caso a mercadoria retorne à Expressão Feminina por motivo de ausência no local de recebimento, o custo do reenvio será de total responsabilidade do cliente.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado, cor errada, outra coleção, tamanhos diferentes;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de algum dos acessórios descritos como inclusos na embalagem do produto.

Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h por telefone ou email.

Todos os produtos são analisados antes de realizarmos a troca. Caso de produtos que chegam quebrados ou com defeito é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento para envio de fotos do produto. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas na nossa política de devoluções e trocas.

Importante

As trocas dos produtos poderão ser solicitadas apenas uma vez .Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca,o mesmo poderá devolver e caberá somente a indenização;

Você deverá levar seus produtos embalados até os Correios.Não fornecemos a embalagem,mas você pode reutilizar o envelope q recebeu seu pedido,ou enviar em uma caixa.

O prazo para mercadoria chegar na empresa pode levar até 20 dias,após a postagem nos Correios.

Para pedidos realizados com descontos promocionais e/ou bônus,o valor a ser reembolsado/indenizado na devolução, será o valor efetivamente pago pelo produto.Em caso de troca por outro produto,deverá ser considerado também o valor efetivamente pago.O valor do bônus concedido na compra não sera reembolsado pela Expressão Feminina em caso de devolução ou ddesistência da compra.

Trocas de produtos com defeito

Caso o produto apresente algum defeito,não percebido o momento do recebimento,você poderá entrar em contato com a empresa através da Central de Atendimento no prazo de até 90dias após o recebimento e solicitar a  devolução.

A restituição dos valores ou troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s).Esta análise será feita pelo fornecedor do produto,e que pode levar até 30 dias para obtermos um laudo autorizando a devolução.

Não efetuaremos a troca,e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:

-Ausência de defeito(não constatação do dano apontado pelo cliente).

-Indícios de uso inadequado do produto.

-Indícios de dano acidental ou provocado.

-Desgaste natural em decorrência do uso.

 -Lavagem inadequada do produto.

Codigo de Defesa do Consumidor